近日，阿拉善分公司2025年新员工已全部分配至各基层单位。为助力新员工迅速融入岗位，全方位提升服务品质与安全保障能力，为分公司战略推进筑牢人才根基，进而以更优质的服务回馈广大司乘人员，各基层所站积极开展了一系列针对性强、内容丰富的岗前培训活动。

骨干倾囊授业 实操带新提能

巴彦浩特北、吉兰泰、敖干德力格通行费收费所将新员工岗前培训聚焦于“规范操作、精准高效”这一核心目标。培训由各所站业务骨干担任讲师，系统讲解收费政策、车道操作流程、特情车辆处置以及设备故障应急处理等关键知识。通过模拟车道实操演练，重点指导新员工掌握收费员必备技能。同时，创新性地引入“老带新”结对模式，让新员工在业务骨干的悉心指导下跟班学习，通过现场细致观察、实时纠正错误，切实保障业务操作规范且有序，使新员工能够快速适应岗位业务需求。

规范礼仪细节 深化服务培训

黑鹰山、红古尔玉林通行费收费所和伊克田通行费收费所以“文明服务、暖心窗口”为主题，从仪容仪表、服务用语、肢体语言等方面细化标准。通过视频教学与现场示范，规范微笑服务、迎送手势、坐姿站姿等细节，全方位提升服务礼仪水平。同时，开展服务场景模拟演练，设置司乘问询、纠纷化解等情景，强化沟通技巧与情绪管理能力。此外，组织新员工学习《文明服务考核细则》，对照典型案例剖析服务短板，引导新员工树立“主动服务、换位思考”的意识。培训中还特别设置了“服务明星”经验分享环节，以榜样力量激发新员工的服务热情，助力其快速成长为服务窗口的中坚力量。

案例警醒于心 隐患排查于行

乌力吉、赛汉陶来通行费收费所和张家房通行费收费所将安全生产作为岗前培训的“必修课”，通过案例警示与实操演练相结合的形式，强化新员工的安全意识。同时，组织所站在岗人员对收费设施设备、消防器材及办公区域安全进行重点检查，确保安全隐患早发现、早整改，全方位为新员工营造安全稳定的岗位环境。

此次岗前培训，各收费所紧密围绕业务、安全、服务等核心要点展开。虽然各所站的培训内容各有侧重，但相互补充、相辅相成，为新员工融入岗位、履职尽责奠定了坚实基础。未来，阿拉善分公司将继续以高标准、严要求推进人才队伍建设，助力新员工在岗位上快速成长，为分公司高质量发展注入新动力，以更优质的服务回馈广大司乘人员。